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联通修水分公司将以“融合创造新优势、３Ｇ实现新发展”为载体，把科学发展观贯彻落实到公司的各项工作中，遵循“客户至上”原则，认真执行公司《标准化服务规范》，着力塑造服务品牌，致力推动公司步入健康发展快车道。 健全管理，创新机制。保障“三限制度”落实。实行首问责任制、限时办结制及责任追究制，公司员工受理客户咨询或投诉时，要积极、热情地为客户解决问题，实施受理、跟踪、反馈一条龙服务，确保所有的咨询和投诉都在规定时限内完成。 规范行为，提高效率。坚决遵守国家电信服务业相关政策、法规及规范性文件的要求，自觉接受广大消费者及社会各界的监督，依法经营，诚信服务。确保网络运行质量优良、安全可靠；确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。ＳＰ业务定制必须由客户确认；公开ＳＰ业务信息，方便客户查询；做到精确计费，如有误差双倍返还，短信差错先行赔付。 客户至上，品牌服务。将人性化服务深入到日常营业工作每个细节，做到标准服务、优质服务、满意服务；严格执行“客户临柜有迎声、客户询问有答声、麻烦客户有谦声、客户合作有谢声、客户离开有送声”五声服务，做到服务热情、耐心、细致。全天24小时为用户免费开通１０１０９６９６ＳＰ服务监督热线，自觉接受客户监督。开通网上自助营业厅：ＷＷＷ.１００１０.COM。 |
