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11月23日，修水县供电公司大客户中心被省质量协会、省总工会、共青团省委、省妇女联合会授予江西省“用户满意明星班组”称号。今年以来，大客户中心用岗位激励员工，用真情打动客户，不断提高优质服务工作水平。 HULING 修水网 www.xiushui.Ｎet “岗位互换”提升效率 xiushui.Ｎet 修水网 www.xiushui.Ｎet 在活动开展期间，中心党政领导结合领导到岗到位的安排，深入到一线，对中心的各个生产岗位进行了亲身工作一天的体验；员工开展当一日安全员、当一日收费员、当一日坐席代表、当一日校验员的体会。通过岗位互换，员工深深体念到不同岗位的责任和辛苦，并领悟一个整体需要分体去配合，一个单位依靠全体职工的共同努力才能把整个中心工作效率提升。 修水网 修水网 www.xiushui.Ｎet 95598亲情窗口 本文来自修水网 xiushui.Ｎet 95598呼叫中心是公司与客户沟通的又一个重要窗口，客户代表4名，她们用真诚、规范的服务羸得了客户的一致好评，特别是迎峰度夏期间，用电负荷猛增，加上今年恶劣天气频繁，使得95598热线受话量是平常的两倍，6月19日，天降暴雨，使得全县多处电网受损，多个乡村台区停电，客户来电报修、查询次数突增，95598热线电话此起彼伏，客户代表耐心为用户做好解释工作，并及时回访客户，得到了客户的理解与支持，当值代表撤夜未眠，6月份共受话1300多次，仅6月19日一天受话183次。 修水网 www.xiushui.Ｎet
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多措并举提供服务 HULING
HULING 为及时掌握大企业、大客户的生产经营情况、用电特性、负荷变化和新的用电需求，中心建立了重要客户、重点工程“绿色通道”，有针对性地提供快捷、周到的个性化服务。该项服务从业扩报装、变更用电、故障抢修、用电业务咨询等方面实行全程跟踪服务；推行“零点检修”和计划检修相结合，尽量避开企业用电高峰，计划检修时间提前电话告知客户，对大客户书面送达停电检修通知书或上门通知，让用户不因停电而影响生产和订单。推出了“客户服务联系卡”和“领导挂点包片”制度，七月初班子成员、计量班长、大客户班长主动上门走访杨梅山工业园服务局、联系部分重要客户，了解重要客户用电特性、定单情况，指导客户增强节能和错峰避峰意识，合理安排、灵活调整有序用电时间，与客户共商个性化有序用电方案，提供科学合理、专业的技术指导，为客户用电排忧解难，8月1日按照省物价的调整部分县工业园区电价的文件精神，召开了宣贯会，8月1日至8月6日，及时上门走访各大客户，了解各企业的用电容量和生产情况，针对容量偏大，处于基建或停产检修、不能满负荷生产部分企业，建议他们变压器报停或减容，为用户避免没必要的资金浪费，也为供电企业节约能源。 xiushui.Ｎet 内容来自xiushui.Ｎet 急用户所急 修水网
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11月20日,又是一个不轻松的星期六，大客户中心接到北岸矾矿负责人来电，矾矿专线前天晚上停电了，找不到原因，请求支援，北岸矾矿是县重点招商引资项目，目前正处筹建阶级，大客户中心接到电话后，立即赶往现场，当天室外温度高达39度，他们从坪下变电站到矾矿工地，抢修车来回跑了两次，从关口计量到受电点变压器进行了检查，都没有问题，后又对其厂的专线进行巡查，发现是断线造成停电，他们立即进行抢修，直到下午两点多钟恢复供电才吃饭，工地负责人感激之情难以言表。11月19日晚21:00，大客户中心接到杨梅山工业园民辉化工有限责任公司求助来电，一个大型生产设备的高压电器部分故障，无法正常生产，并请厂家到现场进行检修也无法判断原因，民辉化工老板非常焦急，大客户中心检修人员冒着细雨带着高压电器检测设备，连夜赶赴民辉化工生产地点进行检测，对该大型设备进行零件解体，逐一进行试验，最终确认是高压线圈损坏，经过2个多小时的摸黑抢修，设备恢复了正常供电。 本文来自修水网
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