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日前，在创建“人民满意单位”测评中，修水电信公司全面通过考核。去年在创建“人民满意单位”测评中，修水电信公司被列为整改单位。今年，该公司制定整改工作方案，从改善服务、提升质量、提高效率等方面入手，将整改落到实处。 该公司按照“谁主管谁负责”和“一岗双责”要求，制定业务受理程序和服务规范，严格执行。成立客户督查室，处理用户反映的问题和投诉。针对有争议的网络信息费用等，采取先行退费再核实的办法。制定绩效考核标准，对客户服务一线人员进行严格考核。 今年公司投资700万元升级改造县乡宽带网络，更换宽带设备50套。大力实施“3G�宽带”服务领先工程，实现网络服务领先、支撑服务领先、应用服务领先，业务申诉率下降15%，装机平均时长减少15%。采取“自主网优”形式，将网络优化与建设、维护、投诉及日常管理相结合，提升支撑服务力度和客户满意度。 精简办理环节，将受理业务事项及时向社会公布。推进网上办事，及时更新电信业务资费套餐标准和优惠政策。全力服务县委、县政府中心工作，目前已完成辽南线、修铜线、吴都工业园建设、黄田里新区建设的杆线迁移任务。 本文来自修水网 |
