修水县公安局交管大队车辆管理所现有民警8人,设有业务大厅、车辆查验、平安便民服务站3个服务窗口,担负着全县12.8万名机动车驾驶人和6.2万辆机动车的日常管理及全县“五小”车辆驾驶证考试发证、普通机动车注册登记、定期年度检验、驾驶人审验教育培训、客运车辆户籍化管理督查工作任务,日均办理各类车驾管业务300余件。全所人员牢固树立服务于经济建设、服务于人民群众的理念,以建设服务型车管所为起点和突破口,从群众最需要办的事情做起,从人民群众最不满意的地方改起,以实实在在的成效取信于民。先后被总队评为三等车辆管理所,连续三年在市支队车管工作考评中名列前茅,2015年度,在修水县行风办开展民调工作中,社会各界对车管所的满意率达95%以上。 靓丽窗口见规范 为提高窗口服务工作水平,提升窗口服务形象,创建一等车管所和“微笑窗口”,全面推行“三个三”工作规范。一是实行三统一。统一着装挂牌,准时上岗,接受群众监督,统一使用文明用语,服务热情周到,统一使用一次性告单,对一次不能办理好的业务一次告知补齐资料进行办理,让群众不跑冤枉路。二是推行三项服务。推行预约服务,实行特事特办,推行延时服务,不办完业务不下班,推行限时服务,缩短工作时间,提高工作效率。三是推行三个公开。公开工作流程,车管所公开车驾管办事流程图,严格按省、市有关规定,上墙公布、互联网公布,告知广大群众,让群众明白办理程序;公开岗位监督台,公布分管领导电话,主动接受群众监督;公开收费项目和收费标准,绝不允许搭车收费。 xiushui.Net 便民服务走基层 针对修水人多地广,居住分散,群众办事往返路途遥远,积极推行便民服务措施,为群众排忧解难。一是整合社会资源,方便群众办事。把保险、环保、医院体检、复印照相等社会岗位统一纳入到车管大厅办公,统一管理,方便群众。大力推行“一窗式”综合服务模式。对车辆和驾驶证业务实行窗口综合受理。积极创造条件,前移业务窗口、服务平台和登记环节,群众由以前“跑着追”窗口排队急于办理完车辆手续,到现在调整后的“坐着等”民警服务办结手续。完善现有的排队系统、叫号系统功能,重新设计窗口指示牌和引导标识,使群众办事一目了然、快捷舒心。二是便民服务到基层。组建“流动车管所”开展下乡服务活动,深入边远农村、乡镇,集中办理三轮汽车、摩托车的注册登记及定期检验、补换领牌证等业务。在良塘新区鹏创汽车城设立便民服务站,将新车上牌、外观查验、保险服务前置,在农村7个中队设立车管服务窗口,将五小车辆业务办理下放到各辖区中队。三是编写《交管业务指南》为群众。将车驾管业务办理的12个方面编写成册,告知群众办理车驾管业务需携带哪些材料、办理流程、办理地点及电话联系一一告知,并印制3万份发放到群众手中,且在全县368个行政村张贴《交管业务一览表》,不让群众跑冤枉路。 修水网 电话回访创满意 推进电话回访,跟踪整改成效。大队在指挥中心建立电话回访中心,对车管窗口办事群众逐个电话回访,对回访不满意群众落实办事民警整改、单位负责人沟通、分管领导督查的三级回访制度,直到满意为止,在加强与群众联系沟通的同时有效地促进交通民警的进一步履职。全年电话回访3954起,接受群众公众客观评价,真正实现“服务好不好,群众说了算”。根据电话回访, 对在落实制度和服务群众上有倾向苗头或存在问题的人员,实行诫勉谈话制度,严格队伍管理。 源头管理精细准 坚持车辆管理工作服务和服从于交通安全大局的理念,充分发挥职能作用,切实加强机动车和驾驶员源头管理。建立了500平米多功能业务大厅,80平米的档案室2个,80平米的无小车辆驾驶人科目一考试室及驾驶人审验教育室,1800平米的科目二、三考试场地。建立了重点车辆信息库,强化车辆报废、检验及黄标车的淘汰工作,分类建立辖区基础信息台帐,组织民警深入企业、社区、农村排查核对车辆及驾驶员基本情况及时补录,完善数据。 |