消协为消费者挽回经济损失286万

　　2011年，县消协紧紧围绕“消费与民生”主题，健全完善消费维权网络建设，强化消费者投诉案件调解，扎实推进消费维权工作，全年共受理消费者投诉110宗，圆满解决107宗，为消费者挽回经济损失286万元。

    县消协把“群众利益无小事”作为消费维权工作的出发点来抓，热情受理和处理群众投诉举报案件。健全投诉调解机制，建立企业和解机制和促进行政部门建立申诉机制等方式，拓宽投诉处理的渠道，最大限度确保消费者的利益得到有效保护。向基层延伸维权机制，在乡镇、企业等设立“一会两站”，方便消费者的申诉投诉。完善部门协作机制，认真处理群众举报案件，及时将举报件分转到相关行政执法部门查处。规范投诉披露制度，抓住热点、难点问题，对严重损害消费者权益的典型案例，通过新闻媒体公开予以揭露批评。认真受理和调处消费纠纷，发挥消协职能优势，加强维权服务工作，全力为消费者解决申诉诉求。去年8月，县城某酒店购进一批某品牌柜式空调，其中两台不同程度存在质量问题。宾馆负责人多次与厂方及经销商协商无果的情况下，县消协主动介入，从外地请来技术人员进行鉴定，最终确认空调本身存在质量问题。在县消协的敦促下，仅三天时间，厂方就为宾馆更换了两台新空调。

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