7月25日,县供电公司荣誉窗中又新添 一块金字牌匾———国网公司农电优质服务标杆单位。这是该公司五年如一日,乐当“电保姆”,倾情服务“三农”所赢得的又一殊荣。
近年来,该公司坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以“没有最好,只有更好”作为同业对标的基本要求,努力实践“努力超越、追求卓越”的企业精神,大力开展以“手拉手”为视觉形象标志的供电服务“携手工程”,创新服务理念,提高服务标准,改进服务手段,实现售电量每年以20%的速度增长,供电可靠率保持在99.9%以上,11个农村中心供电所荣获市供电系统“规范管理达标中心所”称号,7个供电所营业窗口荣获省电力公司“供电营业规范化服务示范窗口”称号。
自2001年起,借“两改一同价”东风,公司先后投入资金1.2亿元,改变农村电网供电能力不足、结构不合理、电能质量差、损耗高、可靠性低的落后状况,解决无电村1个、无电户106户,累计为农民减负3000多万元。积极保障电力有序供应,周密组织“迎峰度夏”、“迎峰度冬”,认真安排春、秋季设备检修和预试;科学安排运行方式,优化电力调度,充分利用我县小水电资源优势,确保发供电负荷就地平衡;加强需求侧管理,细化有序用电方案,制订优化供电环境十七条措施,在节约资金、提高用电安全可靠性等方面设身处地为用户着想,受到客户的广泛好评。
以“新农村、新发展、新服务”为契机,努力构建新型的服务体系,竭力为“三农”服务。按照统一设计模式建设营业窗口,11个中心供电所各类图表、标识均按国网公司统一规范制作,公开各类收费标准,所内物品定置摆放,电工器材标识清楚。并配备了客户休息座椅、老花眼镜等便民设施,以及可供客户取阅的相关宣传资料;推行“一站式”服务和“零距离”服务。每年农忙时节,深入田间地头,对用电设备进行检修维护,指导安全用电;每年仲夏,农民兄弟急需抽水抗旱,各供电所日夜奋战,及时为村组安装专变、专线,与村民携手抗旱魔;武吉高速公路建设期间,庙岭等六个沿途供电所为保证拆迁户的生活用电,职工提着表箱跟踪服务,做到拆迁户搬到哪,供电服务就延伸到哪。
力抓行风建设,规范服务行为,建立优质服务长效机制。公司先后制订了《用电业务“十要十不准”》、《首问负责制》、《客户联系制》、《失职追究制》等+余项制度,形成了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的供电服务体系。公司党政班子领导分片包干,带队走访城乡客户。采取单位自评与走访客户相结合、行风监督员评议与客户投诉相结合方式,对外公布客户投诉电话,设立领导接待日,在全县城乡聘请了43名行风监督员和11名“三公”调度监督员,并在城乡悬挂行风评议意见(举报)箱,以便及时解决行风建设和服务中存在的问题。严格履行《行风建设违纪举报奖励规定》,严肃查处违反服务承诺和服务规范的人和事,确保客户投诉举报事事有回音,件件有着落。每年组织客户对公司服务工作进行满意度测评,五年来,发放问卷调查表近1 0万份,收集意见和建议320余条,客户评价满意率均达97%以上。
供电人乐当“电保姆”
发布时间: 浏览: 次 作者:wolong