时下，电脑、数码相机等电子产品日渐普及，而电子产品售后维修服务却未能同步，由此衍生出电子产品维修市场收费乱象让消费者叫苦不迭－电子维修“随口叫价”何时休

 

　　维修门市生意红火

 

　　无论什么产品，一旦出现故障，消费者首先会想到去销售店或者维修点维修。如今，越来越多电子产品走进千家万户，随之而来的是电子产品维修业渐热。我县属县级市场，绝大多数电子产品厂家未在我县设立售后维修中心，电子产品一旦出现故障，消费者大多送到一些小型维修点检修，仅有一些价格较高的电子产品出现大故障后才会送往市级售后维修中心。10月15日，记者走访了南城区多家电子产品销售店和维修点，发现前来检修电子产品的消费者络绎不绝。在北城区老广场旁一品牌电脑销售店内，三名维修人员忙着为消费者检修电脑及更换配件等。同样，在一家数码相机销售店内，检修点也被消费者团团围住。

 

　　收费多为“看人报价”

 

　　记者走访了城区部分电子产品销售店和维修点，发现绝大多数维修点并未张贴或提供收费标准，一旦消费者提出维修要求，少数店主或打电话咨询，或找资料查询，“大概”、“可能”成为店主们的口头禅。一数码品牌专卖店老板坦言，由于数码相机之类的配件价格不断变化，且大多数消费者对行业缺乏了解，不少维修店的老板收费时都是“看人报价”，碰上略懂行情的人便说实价，碰上一无所知的人便“狮子大开口”，这在电子产品维修行业已是众人皆知的潜规则。

 

　　采访中，不少消费者反映，电子产品维修价格较高，有时同一个故障，不同维修点报的维修价相比悬殊。面对电子产品维修市场良莠不齐、缺乏固定收费标准的现象，许多消费者担心收费因人而异、产品小问题被检出大故障、花冤枉钱。“有一次，电脑的主板出现了故障，走了三家维修点，最高的报价180元，最低的80元。同样的问题，价格差远了，真不知道该信谁！”市民小吴说。一业内人士告诉记者：“像电脑主板之类的硬件维修，根本没有收费标准，维修人员大多‘看人报价’。还有一些是通过销售商送往维修点的，销售商会从中赚一笔劳务费，维修价格更高了。”此外，一些常用配件进行更换时，各维修点有相对透明的价格，开出的价格亦相差不大，一旦遇上技术含量较高的配件出现问题时，维修点就以无法维修为由，要求更换配件，借机赚取高额维修费。

 

　　乱象凸显监管“短板”

 

　　记者从县物价局了解到，目前电子产品维修服务市场收费属于市场调节行为。由于该行业零配件更新快，种类多，价格难以统一，再加上维修是项技术活，不同技术人员收费不同，因而长期以来国家对电子产品维修市场如何收取费用没有统一标准。但根据国家《关于商品和服务实行明码标价的规定》要求，实行市场调节价的商品和服务，由经营者根据市场供求情况自主定价并公开标价。“电子产品维修市场必须按照规定明码标价，公开标示配件价格、人工费用等。”县物价局价格股一工作人员说，消费者如发现有经营者未明码标价，可以拨打12358举报，将加大力度打击价格违法行为。

 

　　县工商局一负责人表示，相关部门应制定针对电子产品维修市场规范管理的监管办法，提高维修行业市场准入门槛，设置资质审查。此外，由于电子产品维修市场目前尚无明确的行业主管部门，相关部门可以建立电子产品维修行业协会，通过协会加强对行业的规范化管理和自我约束，使其做到透明维修、合理收费。同时，提醒消费者，购买电子产品时应注意鉴别其质量，向经营者了解产品“三包”具体内容；做好维修记录，包括维修具体故障、更换零配件以及排除故障的时间。在目前电子产品服务市场尚未有统一收费标准的情况下，消费者应货比三家，一旦遭遇不合理的收费，应通过正规渠道维权。